すくすくぱしゃでの写真・動画の保存方法についてご案内します。

＊2026年4月時点

01 まとめ

すくすくぱしゃにアップロードした写真・動画は、ご家族全員がどんな端末・通信環境でもスムーズに閲覧できるよう、自動的に最適化して保存されます。

💡 すくすくぱしゃ上のファイルを削除しても、端末内の元のファイルは削除されません。

すくすくぱしゃにはオリジナルではなく、アプリ最適化版としてアップロードされます。端末からファイルを削除しても、すくすくぱしゃ上のデータは残ります。

⚠️ iPhoneとAndroidでは処理方法が異なります。同じ写真・動画でも、iPhoneとAndroidではアップロード後の解像度・画質・処理方法が異なる場合があります。

02 アップロードエラーが発生する理由

Q. 「写真の準備中に失敗しました」と表示されます。

写真や動画をアップロードする前に、アプリ内で最適化処理を行う際に問題が発生した場合に表示されます。写真自体の問題ではなく、アプリ内部の処理エラーです。

→ アプリを完全に終了してから再起動し、もう一度お試しください。繰り返し発生する場合は、エラーログを開発チームにお送りください。

Q. 「この写真にアクセスできませんでした」と表示されます。

iCloudからの写真ダウンロードが完了していない場合や、端末のストレージ容量が不足している場合に発生します。

→ 写真アプリで該当の写真が正常に開けるかご確認ください。iCloudのダウンロード完了後に再試行するか、端末のストレージ容量をご確認ください（設定 → 一般 → iPhoneストレージ）。

Q. 「接続が切れてアップロードできませんでした」と表示されます。

アップロード中にインターネット接続が不安定になったり、切断された場合に発生します。

→ Wi-Fiとモバイルデータ通信（5G/4G）を切り替えるか、接続が安定した環境で再度お試しください。

Q. 「サーバーが混み合っています」と表示されます。

すくすくぱしゃのサーバーに一時的な問題が発生している場合に表示されます。写真や端末の問題ではありません。

→ しばらく時間をおいてから再試行してください。繰り返し発生する場合は、エラーログを開発チームにお送りください。

Q. 「予期しない問題が発生しました」と表示されます。

原因を特定できないエラーです。

→ アプリを完全に終了してから再起動し、もう一度お試しください。それでも解決しない場合は、エラーログを開発チームにお送りいただくと、確認のうえご案内いたします。

Q. ログを送信するとどうなりますか？

エラー発生時刻・端末情報・アプリバージョンが自動的に収集され、開発チームに送信されます。不具合は最大1ヶ月以内のアップデートを目標に対応しております。直接回答をご希望の場合は、「マイページ ＞ カスタマーサポート」よりお問い合わせください。

04 よくあるご質問

Q. 元のファイルのままアップロードされますか？

端末内のオリジナルファイルはそのまま保持されます。

すくすくぱしゃにアップロードされるのはアプリ最適化版です。

写真はJPG、動画はMP4に変換され、HEIC・PNG・MOVなどの元のフォーマットも統一されます。

Q. どのくらい圧縮されますか？画質の違いは感じますか？

写真は、鑑賞・印刷・SNSへの共有に十分な品質で保存されます。

動画は720p〜1080p程度で、日常的な視聴においては画質の差をほとんど感じないレベルです。

専門的な編集や大画面での出力が目的でない限り、品質への影響は最小限です。

Q. 自分のスマホでは綺麗に見えるのに、家族のスマホでは画質が悪く見えます。

これはキャッシュの仕組みによるものです。

ご自身の端末にオリジナルデータがある場合、そのデータが優先して表示されるため、元の画質で見ることができます。

ご家族はサーバーに保存されたファイルを参照しているため、元のファイルの画質や圧縮方式によって見え方が異なる場合があります。

Q. 動画が60秒でカットされてしまいます。もっと長い動画はアップロードできませんか？

無料プランでのアップロードは最大60秒までとなっています。

ファミリープランにご登録いただくと、最大10分（600秒）までアップロードが可能です。

ご登録は「マイページ ＞ サブスクリプション」管理からお手続きいただけます。