いつもすくすくぱしゃをご利用いただき、ありがとうございます😊

先日のサーバー移行以降、一部のお客さまより、以下のような不具合についてのお問い合わせをいただいております。

📍 以下の症状が出ている方はご確認ください

* 写真のサムネイルは表示されているのに、タップすると白い画面になる
* 家族が写真をアップロードしたと言っているのに、自分のアプリでは表示されない
* タイムラインや通知には表示されるのに、カレンダーに反映されない

これらの不具合は、写真をアップロードされた方・閲覧される方のどちらかが最新バージョンにアップデートされていない場合に発生する可能性があります。

【重要】アプリを最新版へアップデートをお願いします

🤖 Android：1.2.05(923) 以上
🍎 iPhone：7.0.00(1877) 以上

😢 なぜこのような不具合が起きているのですか？

今回のサーバー移行にともない、旧サーバーと新サーバーが並行して稼働している状態となっております。アップデートをされていない状態で写真をアップロードすると、旧サーバーに保存されてしまいます。

すでに最新版へアップデートされたご家族は新サーバーを参照しているため、互いの写真が見えないという状況が発生してしまいます😢

✅ 状況別の解決方法

1️⃣ 写真を「見る側」のお客さまがアップデートしていない場合
→ アプリを最新版へアップデートするだけで、正常にご覧いただけます。

2️⃣ 写真を「アップロードした側」のお客さまがアップデートしていない場合
→ まず、写真をアップロードされた方にアプリの更新をお願いしてみてください。

なお、この場合はアップデート後も写真は自動で移行されません。

アップデート完了後にカスタマーサポートまでご連絡いただければ、旧サーバーの写真を現在のサーバーへ移行できるようサポートいたします。

アップデートのご案内を繰り返しお送りしておりましたが、もっとわかりやすくお伝えできたはずと、深く反省しております。

大切なお子さまの思い出を安心して残していただけるよう、最後まで責任を持ってサポートいたします。

すくすくぱしゃチーム 💛