こんにちは、大切な会員様！💖
動画の表示に問題が発生しています！すぐに対応させていただきます。

📌 動画についてのガイドライン

1. 月齢動画：広告視聴後、無制限で無料作成可能、サムネイル・スタンプも無制限無料。（2024年9月9日から）
2. アニバーサリー動画：100日祝いや誕生日などの動画は有料会員様限定です。
3. 作成された動画は15日間の一時保存後に削除されます。

📸 不具合・お困りの際

1. どのタイプのすくすく動画に問題がありますか？

   • 月齢動画、記念日動画、誕生動画、プレミアム動画など、問題のある動画の種類をお知らせください。

2. 不具合が疑われる場合

   • 状況をより正確に把握するため、画面のスクリーンショットや録画データを添付してください。文章での説明だけでは、問題を適切に理解できない場合がございます。

3. 不具合かどうか不明な場合

   • 詳しい内容をお知らせください。サポートスタッフが確認の上、解決方法をご案内させていただきます。 😊

4. 不具合の修正プロセス

   • よくある不具合を優先的に対応し、ヘルプセンターへのお問い合わせを順次処理いたします。
   • サポートスタッフですぐに解決できる問題は即時対応いたしますが、開発チームの確認が必要な場合は、1～2週間またはそれ以上お時間をいただく場合がございます。

5. 特定の端末でのみ発生する不具合

   • 特定の端末でのみ発生する問題は、原因の特定と解決までにお時間がかかる場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。

⏰ ヘルプセンター受付時間

• 24-48時間以内にご案内いたします！

※ 電話対応不可

お問い合わせが多くなっている場合、返信にお時間をいただくことがございます。ご理解いただけますと幸いです。

すくすくぱしゃでは、実際に子育て中のママたちがご相談を担当させていただいております。従業員保護の規定を順守し、すべてのお問い合わせを記録させていただいております。順番に、誠心誠意ご対応させていただきます。 😊

ありがとうございます！