🚨 アプリの動作について
こんにちは、大切な会員様！💖
アプリの動作に問題がありますか？ご心配なく！
すぐにサポートいたします。以下のご案内をご確認ください。
🛠️ アプリが開けない場合は、以下の手順をお試しください
1. アプリを更新する
- 古いバージョンが原因で問題が発生することがあります。最新版に更新してください。
ストア > すくすくぱしゃを検索 > アプリを更新
2. 端末の容量を確認する
- 空き容量が不足するとアプリが起動できない場合があります。容量を確保してください。
3. 通信環境を確認する
- WiFi、LTE、5Gの通信状態が不安定な場合、アプリが正常に動作しないことがあります。安定した通信環境をご確認ください。
4. 端末を再起動する
- スマートフォンの電源を入れ直してください。再起動で解決することがあります。
📸 不具合・お困りの際
不具合が疑われる場合
- 状況をより正確に把握するため、画面のスクリーンショットや録画データを添付してください。文章での説明だけでは、問題を適切に理解できない場合がございます。
不具合かどうか不明な場合
- 詳しい内容をお知らせください。サポートスタッフが確認の上、解決方法をご案内させていただきます。 😊
不具合の修正プロセス
- よくある不具合を優先的に対応し、ヘルプセンターへのお問い合わせを順次処理いたします。
- サポートスタッフですぐに解決できる問題は即時対応いたしますが、開発チームの確認が必要な場合は、1～2週間またはそれ以上お時間をいただく場合がございます。
特定の端末でのみ発生する不具合
- 特定の端末でのみ発生する問題は、原因の特定と解決までにお時間がかかる場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。
⏰ ヘルプセンター受付時間
- 24-48時間以内にご案内いたします！
※ 電話対応不可
お問い合わせが多くなっている場合、返信にお時間をいただくことがございます。ご理解いただけますと幸いです。
すくすくぱしゃでは、実際に子育て中のママたちがご相談を担当させていただいております。従業員保護の規定を順守し、すべてのお問い合わせを記録させていただいております。順番に、誠心誠意ご対応させていただきます。 😊
ありがとうございます！
