안녕하세요, 쑥쑥찰칵 팀입니다 😊

최근 서버 이전 작업 이후, 일부 회원님들께서 아래와 같은 현상을 겪고 계셔서 안내드립니다.

📍 이런 증상이 있다면 꼭 확인해주세요

• 사진 썸네일은 보이는데 눌렀을 때 흰 화면으로 보이는 경우

• 상대방이 사진을 올렸다고 하는데 내 앱에서는 안 보이는 경우

• 타임라인/알림에서는 보이는데 달력에서는 보이지 않는 경우

위 현상은 업로드하신 분 또는 사진을 보시는 분 중 한 분이 최신 버전으로 업데이트되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

📍 반드시 업데이트해주세요
🤖 안드로이드: 1.2.05(923) 이상

🍎 아이폰: 7.0.00(1877) 이상

왜 이런 일이 발생하나요?

이번 서버 이전 이후에는 기존 서버와 새로운 서버가 분리되어 동작하게 되었습니다.

관련 공지 링크

그래서 업데이트하지 않은 상태에서 사진을 업로드하면,
예전 서버로 사진이 올라가게 되고,
업데이트를 완료한 다른 가족분들은 새로운 서버를 보고 있기 때문에 사진이 서로 보이지 않는 상황이 발생할 수 있습니다 😢

상황별 해결 방법 안내

1️⃣ 사진을 “보는 회원님”이 업데이트를 안 하신 경우
→ 앱만 최신 버전으로 업데이트하시면 정상적으로 사진 확인이 가능합니다.

2️⃣ 사진을 “업로드한 회원님”이 업데이트를 안 하신 경우
→ 업로드하신 분께 먼저 앱 업데이트를 요청해주세요.

다만 이 경우에는 업데이트만으로 기존 사진이 자동 이동되지는 않습니다.

업데이트 완료 후 고객센터로 다시 말씀 주시면,
저희가 기존 서버에 올라간 사진들을 현재 서버로 옮겨드릴 수 있도록 도와드리겠습니다.

회원님들께 드리는 말씀

모든 가족이 함께 업데이트를 해주셔야 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다!

반드시 업데이트를 해주셔서 사용에 불편함이 없으시길 바랍니다.

항상 쑥쑥찰칵과 함께 아이의 성장 기록을 남겨주셔서 진심으로 감사합니다 💛

쑥쑥찰칵 팀