안녕하세요, 회원님. 쑥쑥찰칵 팀입니다.

그동안 소중한 시간을 내어 광고 관련 불편을 제보해주신 회원님들께 진심으로 감사드립니다.
그래서 최근 들어 잦았던 광고 관련 문의들을 모두 모아
전수 확인 → 원인 파악 → 즉시 조치까지 진행했습니다.
 

🔍 이번에 확인된 불편 사항과 해결 내용 안내

1) X 버튼이 보이지 않아 광고를 끌 수 없었던 문제

대부분의 광고는 구글 ‘애드몹(AdMob)’ 시스템을 통해 자동으로 송출됩니다.
이 과정에서 광고마다

• X 버튼 위치가 우상단 / 좌상단 / 우하단 / 좌하단

• 광고 길이 / 리워드 표시 방식
  등이 모두 다르게 설정되는 문제가 있었습니다.

저희가 X 버튼의 위치를 직접 바꿀 수는 없지만,

👉 앱 내에 X 버튼 위치를 쉽게 찾을 수 있는 안내 UX를 추가하여 혼란을 줄일 예정입니다.
 

2) 광고를 끝까지 봤는데 리워드(쑥티콘, 쑥쑥영상 등)가 지급되지 않는 문제

몇몇 광고는 리워드를 지급하려면 앱 설치 등 추가 행동을 요구하는 구조였습니다.
이 부분은 회원님들의 사용 경험을 크게 해친다고 판단하여,

👉 이런 유형의 광고 매체는 모두 OFF 처리 완료했습니다.
앞으로도 동일한 문제가 확인되면 즉시 차단하겠습니다.
 

3) 광고는 끝났는데 ‘광고를 다시 보라’는 화면이 뜨는 문제

이 문제는 아래 두 시스템의 타이밍이 달라 발생하는 오류였습니다:

• 회원님 화면: 광고 종료 → X 버튼 등장

• 광고 매체: 종료 신호를 받지 못함 → 리워드 보류

특히 iOS 광고 매체에서 반복적으로 발생해,
👉 오류를 많이 일으키는 광고 매체는 현재 지속적으로 OFF 조치 중입니다.
회원님이 발견해 알려주시면 더 빠르게 해결할 수 있어요.
 

4) 선정적으로 보이는 착시 광고 노출

쑥쑥찰칵은 청소년 광고 등급만 허용하고 있지만,
일부 광고(주로 테무 광고)에서 착시에 가까운 표현이 간혹 노출되고 있었습니다.

저희 CS팀이
👉 주 1회 전수조사를 통해 문제 광고를 스크리닝하고 있으며,
광고량이 많아 놓치는 경우가 있을 수 있어

📌 광고 화면 하단의 ❗(느낌표) 버튼으로 신고해주시고
📌 고객센터로 캡처를 보내주시면 즉시 해당 매체를 OFF 하겠습니다.

🧭 회원님께서 알고 계시면 좋은 변화들

🧭 언제부터 시행 되나?

현재 모두 업데이트 중에 있으며 늦어도 12월 10일 이전에는 반영 될 것으로 예상 됩니다.

최신 버전이 나올 때 마다 앱 업데이트를 부탁드립니다 🙏🏻 

🙏 회원님께 부탁드리고 싶은 점

광고는 저희가 직접 제작하거나 조정할 수 있는 형태가 아니라
‘어떤 매체가 어떤 광고를 보내는가’를 기반으로 차단하는 방식으로 관리되고 있습니다.
그렇기 때문에 회원님의 제보가 가장 빠르고 정확한 해결로 이어집니다.

• 광고가 이상하게 보일 때 → ❗ 버튼 신고

• 리워드가 지급되지 않을 때 → 광고 화면 캡처 후 고객센터 문의

작은 제보가 전체 회원님의 경험을 더 나아지게 합니다 🧡
 

🌱 쑥쑥찰칵의 약속

광고는 무료/ 무제한 서비스 유지에 꼭 필요한 부분이지만,
그 어떤 것도 회원님의 시간을 빼앗거나 불쾌감을 줄 수는 없다고 생각합니다.

저희는 앞으로도

• 더 빠르게 확인하고,

• 더 단순하게 해결하고,

• 더 투명하게 안내하는
  지속 가능한 고객 중심 원칙으로 회원님의 신뢰를 지켜가겠습니다.
   

오늘도 바쁘신 하루 속에서 소중한 아이의 순간을 기록해주시는 회원님,
쑥쑥찰칵이 그 기억을 추억하고 가족을 따뜻하게 연결하는 데 더 도움이 될게요.
 

회원님의 하루가 조금 더 편안해지는 경험을 만들기 위해 계속 노력하겠습니다.
모쪼록 편안한 하루가 되시길 바랍니다.

감사합니다.
– 쑥쑥찰칵 팀 드림