쑥쑥찰칵에서 사진과 동영상이 어떻게 저장되는지 안내합니다. 2026년 4월 기준

01 핵심 요약

쑥쑥찰칵에 올린 사진과 동영상은 모든 가족이 기기와 통신 환경에 관계없이 빠르게 볼 수 있도록 자동 최적화되어 저장됩니다.

💡 쑥쑥찰칵의 파일을 삭제해도 원본 파일이 삭제 되는 것은 아닙니다. 쑥쑥찰칵은 원본으로 올리지 않고 앱 최적화 버전으로 올립니다. 휴대폰에서 파일이 삭제 되어도 쑥쑥찰칵에서는 삭제가 되지 않습니다.

⚠️ iPhone과 Android는 처리 방식이 다릅니다. 같은 사진·동영상이라도 iPhone과 Android에서 올린 결과물의 해상도·품질·처리 방식이 다릅니다.

02 업로드 오류가 나는 이유

Q. 앱이 사진을 준비하다 실패했다고 나와요.

앱이 사진이나 동영상을 올리기 전에 최적화하는 과정에서 문제가 생긴 거예요. 사진 자체의 문제가 아니라 앱 내부 처리 오류입니다. → 앱을 완전히 종료하고 다시 열어서 재시도해 보세요. 반복된다면 오류 로그를 개발팀에 보내주세요.

Q. 이 사진에 접근하지 못했다고 나와요.

사진이 iCloud에서 아직 다운로드 중이거나, 기기 저장 공간이 부족할 때 발생해요. → 사진 앱에서 해당 사진이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요. iCloud 다운로드가 완료된 후 재시도하거나, 기기 저장 공간을 확인해 주세요 (설정 → 일반 → 저장 공간)

Q. 연결이 끊겨서 올라가지 않았다고 나와요.

업로드 중 인터넷 연결이 불안정하거나 끊겼을 때 발생해요. → 와이파이와 5G를 바꿔보거나, 연결이 안정된 환경에서 재시도해 보세요.

Q. 서버가 느리다고 나와요.

쑥쑥찰칵 서버에 일시적인 문제가 생긴 경우예요. 사진이나 기기 문제가 아닙니다. → 잠시 기다렸다가 재시도해 보세요. 반복된다면 오류 로그를 개발팀에 보내주세요.

Q. 예상치 못한 문제라고 나와요.

원인을 특정하기 어려운 오류예요. → 앱을 완전히 종료하고 다시 열어서 재시도해 보세요. 그래도 안 된다면 오류 기록을 개발팀에 보내주시면 확인 후 안내드릴게요.

Q. 로그를 보내면 어떻게 되나요?

오류가 발생한 시각, 기기 정보, 앱 버전이 자동으로 수집되어 개발팀에 전달됩니다. 버그는 최대 한 달 내 업데이트를 목표로 하고 있어요. 직접 답변을 듣고 싶다면 마이페이지 > 고객센터로 문의해 주세요.
 

04 그 외 자주 묻는 질문

Q. 원본 그대로 올라가나요?

갤러리의 원본 파일은 기기에 그대로 보존됩니다. 쑥쑥찰칵에 올라가는 파일은 앱 최적화 버전입니다. 사진은 JPG로, 동영상은 MP4로 변환되며 HEIC·PNG·MOV 등 원본 포맷도 통일됩니다.
 

Q. 얼마나 압축되나요? 화질 차이가 느껴지나요?

사진은 감상·인화·SNS 공유에 충분한 수준으로 저장됩니다. 동영상은 기본 720p ~1,080p 수준이며, 전문 편집이나 대형 화면 출력 목적이 아닌 이상 일상 시청에서 화질 차이를 크게 느끼기 어렵습니다.
 

Q. 내 폰에서는 선명한데 가족 폰에서는 화질이 좋지 않아요.

그 이유는 캐싱 때문입니다. 내폰에 원본 데이터가 있다면, 그 원본데이터가 먼저 보이기 때문에 원본화질로 보입니다. 가족은 서버에 올려진 파일을 확인 하십니다. 원본파일, 압축된 방식 등에 따라 화질이 다를 수 있습니다.
 

Q. 동영상이 60초로 잘려요. 더 길게 올릴 수 없나요?

기본 업로드는 최대 60초입니다. 패밀리로 구독 하시면 최대 10분(600초)까지 올릴 수 있습니다. 구독은 마이페이지 > 구독 관리에서 가능합니다.