안녕하세요, 회원님. 쑥쑥찰칵 팀입니다.

요즘 앱을 쓰시면서 광고 때문에 마음이 상하셨다는 말씀을 자주 듣고 있어요. 아이 사진 보다가 갑자기 광고가 나오면 흐름이 끊기고, 특히 어르신 가족분들은 더 당황하실 수 있다는 것도 잘 알고 있습니다. 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다.

쑥쑥찰칵은 “아이가 받은 모든 사랑을 기억할 수 있게” 가족의 기록을 오래 지키는 서비스를 만들고 있어요. 그래서 오늘은 광고가 왜 필요한지, 어떤 방식으로 노출되는지, 그리고 불편이 생겼을 때 어떻게 바로 해결할 수 있는지를 안내드리려고 합니다.

1) 쑥쑥찰칵에 광고가 있는 이유

쑥쑥찰칵은 가능한 많은 회원님이 부담 없이 쓰실 수 있도록 무료 서비스를 지향하고 있습니다. 다만 아이 사진/영상은 저장 용량이 크고, 요즘 클라우드 비용이 계속 올라 무료 운영만으로는 지속이 어려운 현실이 되었어요.

그래서 저희는

• 일반 화질 저장(압축) + 광고 모델로 무료 사용을 유지하고,

• 무료로 이용해도 용량 무제한 정책을 유지하고 있고 

• 원하시는 분은 "광고 없이 이용할 수 있는 선택지(애드 프리, 굿즈 구매시 광고 제거 쿠폰)"도 함께 운영하고 있습니다.

“무료로 계속 쓸 수 있게” 만드는 선택이었지만, 그 과정에서 불편을 드린 부분은 저희 책임으로 더 꼼꼼히 관리하겠습니다.

2) 광고는 어디에서, 어떤 형태로 나오나요?

✅ 가족 구성원(조회/활동 중심)

• 유튜브처럼 아이 사진을 조회할 때

• 또는 활동 중간에 배너/전면 광고 형태로 노출될 수 있어요.

• 가족 구성원은 업로드 수와 상관없이 광고가 보일 수 있습니다.

✅ 관리자(대부분 엄마·아빠, 업로드 중심)

• 1,000장 이상 업로드 시 “더 업로드할 수 있는 리워드”를 위해
  하루 1회 리워드 광고가 송출됩니다.

• 그 외 배너 광고도 있을 수 있으나, 관리자 화면에서는 리워드 광고 비중이 큰 편입니다.

3) 광고는 누가 운영하나요? (중요)

쑥쑥찰칵의 모든 광고는 구글 애드몹(AdMob) 광고 네트워크를 통해 송출됩니다.
저희는 광고 “자리(구좌)와 기본 설정”을 운영하고, 실제 광고는 애드몹 네트워크(여러 매체 포함)에서 규정에 맞춰 노출됩니다.

그래서 아래와 같은 변화가 광고 네트워크 정책/형태 변경으로 발생할 수 있습니다. 이는 저희가 선제적으로 대처하기 어려운 부분으로, "선발견(신고) -> 후제어(OFF)"로 처리 되고 있습니다.

4) “불쾌한 광고” / “너무 길어요”/  "안 꺼져요"

현재 저희는 12세 관람가 기준부터 송출하고 있으며, 사행성/음란 광고 등은 원칙적으로 노출되면 안 됩니다. 회원님들에게 악질적으로 광고를 하는 매체들도 있습니다. 

일부 광고가 규정을 교묘하게 피해 아래와 같은 광고를 노출을 할 때가 있습니다.

또한 최근 광고 업계에 ‘행동 유도 광고(플레이 유도형)’ 형태가 늘어나면서,
게임을 해보게 하거나 앱 설치 화면까지 유도해야 닫히는 광고가 섞여 나오는 일이 있었습니다.

저희는 이런 광고가 어르신 가족분들께 특히 부적합하다고 판단해 발견 즉시 OFF 처리하고 있습니다. 다만 다른 경로에서 다시 섞여 나오는 경우가 있습니다.

아쉽게도 너무 많은 광고 매체들이 광고를 보내오고 있기 때문에, 저희가 모든 것을 선발견 하여 대처 하기엔 어려운 상황입니다. 고객센터로 연락 주시면 저희가 구글 측 문의나 실제로 OFF 하는것으로 바로대응 중이오니 꼭 연락을 부탁드립니다! 

•  꺼지지 않는 광고

• 앱 설치 화면으로 넘어가야 닫히는 광고

• X 버튼이 잘 안 보이게 느껴짐

• 불쾌한 광고가 섞여 나옴(규정 회피 케이스)

📌 해결 방법(가장 빠른 방법)

1. 광고 화면에서 ‘신고’ 버튼을 눌러주세요.

2. 가능하다면 화면 캡쳐 혹은 녹화 후

3. 쑥쑥찰칵 고객센터로 보내주시면
   → 저희가 해당 광고 매체/유형을 찾아 바로 OFF 처리하겠습니다.

늘 도와주셔서 정말 감사합니다.

5) “리워드 광고를 봤는데 업로드가 안돼요”

가끔 광고 네트워크가 불안정하면,
회원님은 광고를 보셨더라도 네트워크에서 “시청 완료”로 판단하지 못해 리워드가 지급되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.

이 문제가 없도록 개발에서 강제로 리워드를 지급하는 대응도 함께 진행 중입니다.
혹시라도 비슷한 상황이 생기면, 언제든 고객센터로 문의 주세요. 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.

6) 광고를 보고 사용해주시는 회원님들을 위한 혜택 

1000장 업로드 광고를 보고 열심히 사용해주시는 회원님들을 위해
매 월 1회 10장 무료 인화 혜택을 드리고 있습니다. 

그 외에도 매 월 성장 영상 무료 제작,
클래식 쑥티콘 제작 등 혜택을 드리고 있습니다만, 

더 많은 혜택으로 보답 할 수 있도록 하겠습니다.  

7) 광고를 보지 않을 수 있는 방법!

- 애드 프리 구독 요금제에 가입 하거나

- 사진책을 구매하시면 광고 제거 쿠폰이 나갑니다 :) 

이 부분도 더 많은 굿즈와 연계하여 확장 할 수 있도록 하겠습니다.

🙏🏻 회원님께 드리는 약속

• 불편한 광고 매체/유형은 접수 즉시 OFF 처리하겠습니다.

• 어르신 가족분들도 편하게 쓰실 수 있도록, 광고 경험은 계속 개선하겠습니다.

• 그리고 무엇보다, 회원님 아이의 기록이 안전하게 오래 남도록 지속 가능한 운영을 지켜가겠습니다.

• 광고를 보고 사용해주시는 회원님들을 위한 혜택을 계속 추가 해나가겠습니다.

• 광고를 보지 않는 방법도 계속 추가 해나가겠습니다. 

FAQ

Q1. 광고를 완전히 없앨 수는 없나요?
A. 무료 서비스를 유지하려면 광고가 필요한 구조입니다. 다만 원치 않으시면 애드 프리(월 4,900원)로 온 가족이 광고 없이 이용하실 수 있어요.

Q2. 가족 중 한 명만 애드 프리 결제해도 모두 적용되나요?
A. 네, 같은 가족그룹이면 가족 모두 혜택을 받습니다. (단, 혜택 적용 가족그룹은 1개만 선택 가능)

Q3. 왜 이상한 광고가 가끔 나오나요?
A. 광고는 구글 애드몹 네트워크에서 송출되며, 일부 광고가 규정을 회피해 노출되는 경우가 있습니다. 발견 시 신고 + 제보해주시면 즉시 차단하겠습니다.

Q4. 광고 신고는 어디서 하나요?
A. 광고 화면 안에 있는 ‘신고’ 버튼을 눌러주시면 됩니다. 가능하면 캡쳐/ 녹화  후 고객센터로도 보내주세요.

마지막으로, 회원님께 진심으로 감사드립니다.
쑥쑥찰칵은 아이 사진이 단순한 파일이 아니라 가족의 사랑을 이어주는 매개가 되길 바라는 마음으로 만들고 있어요. 아직도 배워가는 중이라 부족한 점이 있지만, 회원님 목소리를 “리뷰”로만 남겨두지 않고 정책과 제품에 반영하며 더 나아지겠습니다.

오늘도 아이의 하루가 쌓이는 이 시간, 쑥쑥찰칵이 조금이라도 더 편한 도구가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 😊

— 쑥쑥찰칵 팀 드림