쑥쑥찰칵팀이 너무 사랑하는 우리 회원님!

쑥쑥영상에 오류가 있군요! 저희가 최선을 다해 열심히 도와드릴게요.

📌 자주 묻는 질문

1. 과거 쑥쑥영상이 보이지 않아요

• 여기를 클릭하여 관련 공지사항을 확인해주세요. 현재 재제작 중이며, 늦어도 10월 3일 이전에는 모두 완료될 예정입니다.
   

2. 쑥쑥영상 정책이 변경되었어요

• 여기를 클릭하여 변경된 정책을 꼭 확인해주세요.
   

*변경된 정책 요약*

1. '개월' 영상: 광고 시청 후 무제한 무료 제작, 썸네일/스탬프 무제한 무료 (2024.09.09부터)
2. '기념일' 영상: 100일 단위, 생일 단위 영상은 유료 구독 전용으로 변경
3. 10월 1일부터: 만들어진 영상은 15일간 임시 보관 후 삭제
4. 10월 1일 이전: 만들어진 영상은 12월 31일까지 보관됩니다. 이 기간 동안 갤러리에 다운로드 받아주세요.
    

📸 오류 및 문제 발생 시
 

1. 어떤 쑥쑥영상에 오류가 있을까요?

   • 개월/ 기념일 영상/탄생영상/ 프리미엄영상/ 무료 인화 영상 등 오류가 있는 영상의 종류를 알려주세요.
      

2. 오류가 의심될 때

   • 문제 상황을 더 정확히 파악하기 위해 이미지 캡처나 영상 녹화본을 첨부해 주세요. 문의 글만으로는 문제를 제대로 파악하기 어려울 수 있습니다.
      

3. 오류가 아닐 수도 있는 경우

   • 자세한 문의 사항을 남겨주시면, 저희 상담사가 오류 여부를 확인하고 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 😊
      

4. 오류 수정 과정

   • 자주 발생하는 오류는 우선적으로 처리하며, 고객 센터로 들어온 문의를 순서대로 처리합니다.
   • 상담사가 바로 해결할 수 있는 문제는 즉시 해결해 드리지만, 개발팀의 확인이 필요한 경우 1~2주 또는 더 길어질 수 있습니다.
      

5. 특정 기기에서만 발생하는 오류

   • 특정 기기에서만 발생하는 문제는 문제 파악과 해결에 시간이 소요될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
      

⏰ 응대 가능 시간
 

• 평일: 오전 10시 ~ 오후 5시
  [점심시간: 12:30~14:00]
   
• 공휴일: 휴무
   
• 전화 응대: 불가
   

응대 가능 시간 내에도 문의가 많을 경우, 응대까지 1일 이상 걸릴 수 있습니다. 기다려 주실 거죠?
 

쑥쑥찰칵은 아이를 키우는 엄마들이 직접 상담을 진행하며,
고객 응대 근로자 보호조치를 준수하고 모든 문의는 기록으로 남습니다.
문의하신 순서대로 최선을 다해 도움 드리겠습니다. 😊