안녕하세요, 사랑하는 회원님! 💖

치즈 관련 오류가 있으시군요. 쑥쑥찰칵팀이 최선을 다해 도움을 드리겠습니다.
아래 사항들을 확인해 주시고, 필요한 정보를 제공해 주세요.

🧀 치즈 관련 오류

1. 치즈 결제 했으나 충전이 되지 않았나요?
- 치즈 결제 영수증 또는 문자 캡쳐를 함께 꼭 첨부 해주세요. 

2. 치즈 결제를 취소 하고 싶으신가요?
- 치즈 결제 영수증 또는 문자 캡쳐를 함께 꼭 첨부 해주세요. 사용 내역 확인 후 결제 취소를 도와드릴게요.

3. 치즈 패밀리에서 적립이 제대로 되지 않고 있나요?
- 어떤 부분에서 적립이 안되었는지 문의 내용에 꼭 적어주세요. 

📸 오류 및 문제 발생 시

 

1. 오류가 의심될 때

   • 문제 상황을 더 정확히 파악하기 위해 이미지 캡처나 영상 녹화본을 첨부해 주세요. 문의 글만으로는 문제를 제대로 파악하기 어려울 수 있습니다.
      

2. 오류가 아닐 수도 있는 경우

   • 자세한 문의 사항을 남겨주시면, 저희 상담사가 오류 여부를 확인하고 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 😊
      

3. 오류 수정 과정

   • 자주 발생하는 오류는 우선적으로 처리하며, 고객 센터로 들어온 문의를 순서대로 처리합니다.
   • 상담사가 바로 해결할 수 있는 문제는 즉시 해결해 드리지만, 개발팀의 확인이 필요한 경우 1~2주 또는 더 길어질 수 있습니다.
      

4. 특정 기기에서만 발생하는 오류

   • 특정 기기에서만 발생하는 문제는 문제 파악과 해결에 시간이 소요될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
      

⏰ 응대 가능 시간
 

• 평일: 오전 10시 ~ 오후 5시
  [점심시간: 12:30~14:00]
   
• 공휴일: 휴무
   
• 전화 응대: 불가
   

응대 가능 시간 내에도 문의가 많을 경우, 응대까지 1일 이상 걸릴 수 있습니다. 기다려 주실 거죠?
 

쑥쑥찰칵은 아이를 키우는 엄마들이 직접 상담을 진행하며,
고객 응대 근로자 보호조치를 준수하고 모든 문의는 기록으로 남습니다.
문의하신 순서대로 최선을 다해 도움 드리겠습니다. 😊

감사합니다!