고객님 안녕하세요, 쑥쑥찰칵팀입니다! 💖

앱이 안 켜지나요? 걱정 마세요!

저희가 빠르게 도와드리겠습니다. 아래의 안내를 확인해 주세요

 🛠️ 앱이 켜지지 않을 때 확인해 주세요

1. 앱 업데이트하기
   - 가끔 오래된 버전의 앱 때문에 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트 해주세요.  
     *스토어 > 쑥쑥찰칵 검색 > 앱 업데이트*

2. 휴대폰 용량 확인하기
   - 저장 공간이 부족하면 앱이 켜지지 않거나 튕길 수 있습니다. 여유 공간을 확보해 주세요.

3. 네트워크 상태 점검하기
   - 와이파이, LTE, 5G의 네트워크 상태가 불안정하면 앱이 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 안정적인 네트워크 환경을 확인해 주세요.

4. 휴대폰 재시작하기
   - 휴대폰을 껐다가 켜보세요. 간단한 재시작으로 문제가 해결될 수 있습니다.

 📝 오류 리포팅 전 확인해 주세요

1. 오류 의심 시  
   - 문제를 잘 설명할 수 있는 이미지 캡쳐나 영상 녹화본을 첨부해 주세요. 문의 글만으로는 문제를 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다.

2. 자세한 문의 작성
   - 자세한 정보를 제공해 주시면 상담사가 오류 여부를 확인하고 해결 방법을 안내해 드립니다.

3. 오류 처리 과정 
   - 자주 발생하는 문제는 우선 처리하며, 개발팀의 확인이 필요한 경우 1~2주 또는 더 길어질 수 있습니다.

4. 특정 기기 문제
   - 특정 기기에서만 발생하는 문제는 파악과 해결에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

⏰ 응대 가능 시간

- 평일: 오전 10시 ~ 오후 5시  
  [점심시간: 12:30~14:00]  
 

- 공휴일: 휴무  
 

- 전화 응대: 불가

*문의가 많을 경우 응대까지 1일 이상 걸릴 수 있습니다. 기다려 주실 거죠?*

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쑥쑥찰칵은 아이를 키우는 엄마들이 직접 상담을 진행합니다.

고객 응대 근로자 보호조치를 준수하며, 모든 문의는 기록으로 남습니다.

문의 주신 순서대로 최선을 다해 도움 드리겠습니다! 😊

감사합니다!