안녕하세요, 사랑하는 회원님! 💖

구독적용에 오류가 있으시군요. 쑥쑥찰칵팀이 최선을 다해 도움을 드리겠습니다.
아래 사항들을 확인해 주시고, 필요한 정보를 제공해 주세요.

👑 구독 오류 관련

1. 구독 결제는 했으나, 바로 구독 혜택이 적용이 안되시나요?
- 스토어에서 저희 앱에 결제 정보를 넘겨 줄 때 지연이 있을 수 있어요. 30분 정도 후에 앱을 껐다 켠 후 다시 시도 부탁드릴게요! 

2.  구독을 취소하고 싶다면? 
iOS 구독 취소하기   
iOS 구독 환불 요청하기
안드로이드 구독 취소하기
안드로이드 구독 환불하기

3.  구독을 했는데 광고가 계속 보인다면?
- 마이페이지 > 광고제거에 광고가 제대로 off 되어있는지 확인 해주세요. 

 

📸 오류 및 문제 발생 시

 

1. 오류가 의심될 때

   • 문제 상황을 더 정확히 파악하기 위해 이미지 캡처나 영상 녹화본을 첨부해 주세요. 문의 글만으로는 문제를 제대로 파악하기 어려울 수 있습니다.
      

2. 오류가 아닐 수도 있는 경우

   • 자세한 문의 사항을 남겨주시면, 저희 상담사가 오류 여부를 확인하고 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 😊
      

3. 오류 수정 과정

   • 자주 발생하는 오류는 우선적으로 처리하며, 고객 센터로 들어온 문의를 순서대로 처리합니다.
   • 상담사가 바로 해결할 수 있는 문제는 즉시 해결해 드리지만, 개발팀의 확인이 필요한 경우 1~2주 또는 더 길어질 수 있습니다.
      

4. 특정 기기에서만 발생하는 오류

   • 특정 기기에서만 발생하는 문제는 문제 파악과 해결에 시간이 소요될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
      

⏰ 응대 가능 시간
 

• 평일: 오전 10시 ~ 오후 5시
  [점심시간: 12:30~14:00]
   
• 공휴일: 휴무
   
• 전화 응대: 불가
   

응대 가능 시간 내에도 문의가 많을 경우, 응대까지 1일 이상 걸릴 수 있습니다. 기다려 주실 거죠?
 

쑥쑥찰칵은 아이를 키우는 엄마들이 직접 상담을 진행하며,
고객 응대 근로자 보호조치를 준수하고 모든 문의는 기록으로 남습니다.
문의하신 순서대로 최선을 다해 도움 드리겠습니다. 😊

감사합니다!