A. 쑥쑥찰칵에서는 대부분의 기기에서 동영상이 재생될 수 있도록 다양한 코덱을 지원하고 있습니다.

다만 일부 보급형 기기나 저사양 기기의 경우, 다운로드한 영상의 코덱을 기기 자체에서
지원하지 않아 갤러리에서 재생되지 않을 수 있습니다.

특히 최신 스마트폰에서 촬영된 영상은 HEVC(H.265), HDR, 4K 등 고사양 코덱 및 고화질 설정으로
저장되는 경우가 있어,

오래된 기기나 일부 보급형 기기에서는 정상 재생이 어려울 수 있습니다.

이 경우는 쑥쑥찰칵 앱의 문제가 아닌 기기 자체의 코덱 지원 여부에 따른 현상으로,
앱에서 직접 해결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

만약 최신 기기에서도 동일한 증상이 발생한다면,
재생되지 않는 영상의 촬영일 또는 업로드 날짜와 업로드한 가족분 정보를 고객센터로 전달해 주세요.

담당 개발팀에서 확인을 도와드리겠습니다.

※ 참고: 동일한 영상이라도 휴대폰 기종 및 운영체제 버전에 따라 갤러리 재생 가능 여부가 달라질 수 있습니다.