안녕하세요, 쑥쑥찰칵을 아껴주시는 회원 여러분

과거에 만든 쑥쑥영상이 보이지 않는다는 회원 여러분들의 문의가 많아 해당 내용에 대한 공지와 앞으로 변경되는 쑥쑥영상 정책에 대해 자세히 안내드리고자 합니다. 다소 긴 내용이지만 끝까지 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

1. 현재 상황 안내

1️⃣ 쑥쑥영상이 보이지 않는 이유

일부 회원님들께서 과거에 만드신 쑥쑥영상이 현재 보이지 않는 현상이 발생하였습니다. 이는 저희가 보안을 업데이트하는 과정에서 인증서 관련 이슈로 인한 것으로 파악 중이나 해당 내용을 정확하게 파악하는데에 시간이 계속 지연되고 있어서, 문제 해결 전에 회원님의 불편을 최소화 하기 위하여 저희가 직접 과거에 제작하신 영상을 모두 다시 만드는 작업을 진행하게 되었습니다.

문제가 있는 회원 분들의 쑥쑥영상을 현재 재 제작 중이며 현재 작업은 60% 정도 진행되었습니다. 다만, 신규 쑥쑥영상 요청이 지속적으로 추가되고 있고, 저희 네트워크 환경이 쑥쑥영상의 양을 따라가지 못하는 상황이라 현재 네트워크 증설을 요청해 둔 상태입니다.

네트워크 증설이 신속히 이루어지면 7일 이내에 전량 제작이 가능하지만, 그렇지 못할 경우 최대 한 달까지 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 저희 모든 직원이 신속한 제작에 최선을 다하고 있사오니 너그러운 이해를 부탁드립니다.

2️⃣ 쑥쑥영상이 만들어지지 않는 이유

위의 내용과 동일한 이유로, 신규 영상이 지속적으로 만들어지는 상황에서 과거 영상도 함께 제작되고 있어 처리 시간이 지연되고 있습니다. 이로 인해 기존에 1일 미만으로 걸리던 쑥쑥영상 제작이 더 오랜 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 그러나 이미 제작을 요청하셨다면 7일 이내에는 만들어질 예정이오니 너그러운 마음으로 기다려 주시기 바랍니다.

2. 변경되는 정책 안내

1️⃣ 쑥쑥영상 중 "개월" 영상 전면 무료화 (9월 9일 시행)

기존에 3개의 영상만 무료로 제작 가능했던 것을 변경하여, 이제 언제든 원하실 때 광고 시청 후 무료로 만들 수 있도록 변경됩니다. 모든 썸네일과 스탬프도 무료로 제공됩니다.

• 적용 시점: 9월 9일 오전 10시부터 배포되는 버전부터
• 주의사항: 무료 혜택을 누리시려면 반드시 9월 9일에 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
  
  *현재 빠른 예전 영상 복구를 위해 개월 영상의 쑥쑥영상 알림은 발송 되지 않게 조치 해두었습니다.         9월 9일 이후 언제든 무료로 만드실수 있으니 9일 이후로 제작 부탁드립니다!*

2️⃣ "100일 단위, 생일 단위" 영상의 구독자 전용 전환 (9월 9일 시행)

최대 365개의 사진과 영상으로 만들어질 수 있고, 최대 20분까지 제작 가능한 이 영상들은 많은 비용과 서버 자원이 필요합니다. 이에 부득이하게 구독자 전용 영상으로 변경됩니다.

• 적용 시점: 9월 9일 오전 10시부터 배포되는 버전부터
  
   

3️⃣ 쑥쑥영상 보관 정책 변경 (10월 1일 시행)

무제한 용량, 무료 정책을 지속하기 위해 서버 비용을 효율적으로 관리하고자 보관 정책을 변경합니다.

• 변경 내용: 쑥쑥영상(프리미엄 영상 포함)과 쑥티콘(움직이는 쑥티콘 포함)은 제작 후 15일간 임시 보관됩니다.
• 주의사항: 15일 이후에는 해당 콘텐츠가 삭제될 수 있으니, 반드시 휴대폰 갤러리에 저장해 주시기 바랍니다.
• 적용 대상: 구독자, 미구독자 모두에게 적용
• 시행일: 2024년 10월 1일부터 새로 만들어지는 콘텐츠에 적용
• 기존(10월 1일 이전에 만든) 콘텐츠 처리: 2024년 12월 31일까지는 삭제되지 않고 보관됩니다. 이 기간 동안 필요한 영상과 쑥티콘을 갤러리에 다운로드하시고, 꾸준히 보관하고 싶은 것들은 쑥쑥찰칵에 업로드해 주시기 바랍니다.

4️⃣ 쑥쑥영상/쑥티콘 화면 개편 (9월 9일 시행)

기존에 상단 탭으로 구분되어 있던 쑥쑥영상과 쑥티콘을 '만들기' 탭에서 통합 제공합니다.

새로운 쑥티콘과 쑥쑥영상을 한 탭에서 모두 만들어보세요.

3. 쑥쑥영상 전면 개편 이유

쑥쑥영상은 2020년 쑥쑥찰칵 서비스 출시 때부터 있었던 서비스로, 그동안 큰 업데이트 없이 운영되어 왔습니다. 초기에 쑥쑥찰칵은 하루에 1장의 사진만 업로드하는 서비스였습니다. 매일 업로드 하면 리워드 형태로 쑥쑥영상을 제작해 드렸지만, 현재는 쑥쑥찰칵이 무제한 용량 무료 제공으로 정책이 변화하였습니다.

현재 쑥쑥찰칵은 3억 장이 넘는 여러분의 미디어와 영상을 관리하고 있습니다.
계속해서 무료로 서비스를 제공하기 위해서는 서버를 최대한 효율적으로 운영해야 한다는 결정을 내리게 되었습니다.

이로 인해 쑥쑥영상/쑥티콘의 "영구 보관"이 아닌 "임시 보관"으로 정책을 변경하게 된 점 너그러운 양해 부탁드립니다. 대신 쑥쑥영상을 더 많이 만드실 수 있도록 "쑥쑥영상" 중 개월 영상은 전면 무료화하고 스탬프, 썸네일 등도 모두 무료로 전환되었으니, 9월 9일 오전 10시에 반드시 앱을 최신 버전으로 업데이트하셔서 혜택을 받아가시기 바랍니다. 또한 다양한 프리미엄 영상, 맞춤형 영상을 지속적으로 추가해 나갈 것을 약속드립니다.

더 궁금한 점이 있으면 언제든지 마이페이지 > 고객센터를 통해 문의 주시길 바랍니다.

날씨가 많이 선선해졌습니다. 곧 다가오는 추석, 여러분의 가정에 평온과 사랑이 가득하시기를 기원합니다.

감사합니다.

쑥쑥찰칵 팀 드림